课程简介


管理与管理者


欢迎学员、自我介绍


A*B=C


管理的定义


管理的职能


从员工到管理者的角色转换


管理者的素质要求


IQ与EQ


管理者的职业心态


互动


讲授


讨论


学员发表


管理者的角色认知


管理者常犯的9大错误


好主管与差主管


管理者的角色认知


作为下属的角色


作为同事的角色


作为上司的角色


关于角色认知的反思与改进


讲授


讨论


练习


中午休 息


管理者的沟通艺术


孔子的故事


沟通的重要性


沟通的流程与要素


有效沟通的定义


沟通中的PDCA


因人而异的沟通策略


上行沟通


下行沟通


平行沟通


自我沟通


讲授


问答


学员发表


脑力激荡


问卷测试分析


讲解


演练与反馈


有效的激励


课程回顾与小结


什么是激励


激励的类型


激励的原则


如何激励这样的下属


正确识别激励的需求


说干得好的100种方法


一分钟回顾


行动计划


讲解


案例讨论


角色扮演


个人行动计划