第一讲：客户价值是关系营销的基础


把握客户价值的双核心


用差异化价值吸引客户


创造客户价值的四要素


让客户感知到更高价值


 


第二讲：客户细分是关系营销的前提


识别对企业有价值的客户


海量客户的量化分级方法


用系统帮助做好关系维护


不同客户的关系维护策略


客户生命周期的营销方法


 


第三讲：会员制管理增强关系深度


客户忠诚是被策划出来的


会员忠诚计划的核心目的


会员积分计划的利弊分析


会员俱乐部的客户归属感


会员俱乐部策划运营管理


凝聚品牌精神的忠诚计划


让客户像粉丝一样追随你


 


第四讲：VIP客户的关系维护与挽留


哪些客户应得到最好服务


预测未来需求的管理平台


实施超越满意的组织结构


VIP分级与员工授权管理


搭建不可模仿的管理系统


VIP客户流失预警与挽留


 


第五讲：把握关系营销中的销售机会


服务环节发现潜在需求


再次消费的基础是什么


服务中交叉及增值销售


产品的扩大及向上销售


无偿服务促进有偿销售