第一单元：  部属辅导的基本原则


部属培育的重要性与主管的职责


培育部属的时机与特性。


事前原则


重要性原则


错误原则


系统化原则


讲授法





第二单元：  成人学习的特点分析


成年人学习的原理


成人学习的动机


成人学习的心态


成人学习的有效方法


成人学习的思维分析


对症下药








第三单元：  部属辅导的三大价值分析


部属学习需求的掌握


组织成长的需求分析


工作职务的需求分析


个人成长的需求分析


掌握成长需求步骤


掌握需求的手法





第四单元：部属辅导的方法与步骤


部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD


OJT原则


OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务


说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。


示范，由指导者或示范人员亲身操作。


操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。


边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作


一致性，并能掌握所有的要点。


定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。


部属培育的基本步骤


明示培育目标→OJT的基本理念的建构


掌握培育的要点→如何实施OJT面谈


制定训练计划→如何拟订OJT训练计划


训练的实施→如何做好工作教导


成果的评估→OJT的推动与效果的评估


部属的职涯发展与指导重点


部属培育的成功关键





第五单元：绩效面谈的目的与重要性


绩效面谈案例讨论与分析


绩效面谈的目的


绩效面谈的重要性


绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段）





第六单元：绩效考核过程的回顾


绩效面谈前需要掌握的绩效管理知识


如何理解绩效与绩效管理（分小组进行两个案例讨论）


回顾指标的设置过程与来源（了解不同小组的指标设置来源）


如何理解辅导与沟通过程


数据的收集（日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价）





第七单元：绩效面谈的内容及准备


绩效反馈与面谈


分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例


绩效反馈与面谈的目的


绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）


面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）


绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）


绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）


绩效面谈表格设计与使用技巧





第八单元：绩效面谈要点


绩效面谈中需要注意的方面


基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）


非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情


如何提问（提问的种类，提问类型的转换）


倾听的技术


判断自己与被面谈者的人际风格


注意收尾（如何收尾）


绩效面谈演练－实际练习（运用所学到的技巧，进行小组练习，最后讲师点评）